Implementación de un chatbot Whatsapp en una webapp mediante Scriptcase

¿Cual es la idea?

Crear un sistema para gestionar la relación con el usuario a través de las redes sociales, en particular captura e interacción a través de Whatsapp, generando un chatbot, envio mensajes a múltiples usuarios y recogida de información que los clientes nos envian a través de Whastapp.

¿Cuáles son los pasos para integrar un chatbot con Scriptcase? 

En principio, tendríamos 2 apartados, el primero un CRUD en Scriptcase para gestionar tanto los clientes con toda su información como los mensajes. Almacenaremos en la base de datos las preguntas que podamos hacer al cliente y sus posibles respuestas, así como la recogida de información para completar la ficha de cliente en caso de que sea necesario. 

El usuario podrá interactuar con el sistema a través del whatsapp o a través de una integración en un sitio web, almacenando la información en la base de datos gestionada por el CRUD de Scriptcase.

•  Fase previa : Se generan todos los ficheros auxiliares para el uso del software, es decir Clientes,  Preguntas, Respuestas, etc... Los grids incorporarán las correspondientes opciones de exportación en PDF para poder ser impresos o enviados por email. La información se dispone por proyectos. Así, cuando por ejemplo generemos una actividad, ésta quedará asignada a un proyecto:

•  Podremos organizar la información que le vamos a enviar al cliente a través del Whatsapp por Contenidos : 
Dentro del apartado de contenidos podremos editar y crear contenidos para posteriormente enviarlos a las
personas. Podremos añadir documentos, imágenes, links y videos para un determinado proyecto :

El último proceso será la Generación del proceso para interactuar con Whatsapp : Esta opción nos permitirá intereactuar con el cliente que utiliza Whatsapp directamente desde su smartphone, toda la información, sean las preguntas con sus correspondientes respuestas y/o campos de completar información, quedará guardada en la base de datos. Para ello, Se generará un chatbot con las siguientes características:

1.  Una vez la API recibe un mensaje de un usuario respondiendo a nuestro whastapp, genera una llamada automáticamente a una página de script en PHP donde gestionará la información a través de JSON.

2.  Se realizará el tratamiento de JSON, descomponiendo su información a través del chatID, así podremos saber si esperamos una respuesta de selección del cliente o si esperamos información para completar campos en la base de datos.

3.  En caso de que sea una respuesta de selección, interactuaremos con el usuario con pregunta/respuestas. Para saber qué respuesta nos está dando y que no introduzca información no válida, las respuestas estarán numeradas, y tendrá que seleccionar entre ellas.

4.  En caso de que sea información para la base de datos, localizaremos la ficha del cliente por el chatID y el número de whatsapp y leeremos la línea de datos que ha introducido el usuario, asignando este dato al campo correspondiente en la base de datos.